Si usted tiene alguna pregunta concreta sobre Habbo Hotel o quiere hacernos alguna consulta relacionada con la compra de Habbo Créditos, por favor, envíenos un e-mail a través del Ayudante del Habbo. Elija la opción del menú desplegable 'Somos Padres'. Su pregunta será enviada a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si lo prefiere, puede dejar un mensaje en el contestador del teléfono (0034) 91-5641213. Desde el departamento de Atención al cliente se pondrán en contacto con usted.

No si su hijo/a mantiene su contraseña en secreto. Para que una persona diferente al que creó el personaje acceda a él y todos los Habbo Créditos y objetos que posea necesita conocer este dato.

Desafortunadamente, siempre hay algún usuario que intenta engañar al resto para conseguir esa clave. En cualquier caso, si su hijo/a mantiene ese dato en secreto y sigue nuestras recomendaciones y normas de seguridad, su cuenta y objetos adquiridos no corren ningún peligro.

Importante: Si su ordenador no cuenta con ningún software anti virus se encuentra en un serio riesgo de ser atacado por un 'keylogger'. Esto es un archivo que se envía a través de emails, descargas en Internet o sistemas de mensajería instantánea. Si alguien consigue alojar uno en su máquina, puede tener acceso a toda su información confidencial, incluidas todas las contraseñas que utilice. Éste es uno de los motivos por los que prohibimos revelar datos personales en el juego, como la dirección de correo electrónico.

Preguntamos por la dirección de correo electrónico para que los usuarios puedan ponerse en contacto con nosotros en el momento en que tengan dudas o necesiten la ayuda de nuestro servicio de Atención al Cliente (si han olvidado su contraseña, por ejemplo). También, por si desean enviar la respuesta a alguno de los juegos y concursos que planteamos en la web. Y además, en el caso de que ellos mismos soliciten recibir información sobre nuestras novedades y actualizaciones.

Contamos con una Política de Privacidad muy estricta. No compartimos la información de su hijo/a con ninguna otra empresa y en ningún caso se revela a ningún otro/a usuario/a.

Habbo Hotel está moderado 24 horas al día por Moderadores profesionales. Puede reconocerles por el símbolo especial al lado de su Habbo nombre: la palabra Habbo Staff sobre un rombo dorado. Todos ellos son formados continuamente. Los Moderadores alertan y deniegan el acceso a los Habbos que no cumplen con las reglas establecidas del Hotel. Para pedir ayuda a los Moderadores desde cualquier habitación, basta con pulsar el signo de interrogación azul, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Todas las conversaciones en el Hotel están filtradas por el Filtro Bobba antes de que aparezca en la pantalla. Este sistema elimina palabras malsonantes y racistas, términos sexistas y otras frases y palabras que no sean aptas para menores de edad. Los nombres, las misiones de Habbos, denominaciones y descripciones de habitaciones están también filtrados. La lista de vocablos eliminados se actualiza continuamente y contienen centenares de palabras y términos.

Además de esto, trabajamos mucho para educar a nuestros usuarios sobre cómo comportarse para maximizar la seguridad en el Hotel y en Internet en general.

Para ayudarnos a mantener la seguridad de su hijo/a, le agradeceríamos que repasase junto a él o ella esta Guía de Consejos de Seguridad antes de permitirle usar el juego.

El registro y la entrada al Hotel son gratuitos. Hay muchos Habbos que usan el servicio sin pagar nada. Solamente cobramos por servicios 'extras' como Tickets para juegos (se usan en el Trampolín, el Battle Ball...), suscripciones al Habbo Club (permite tener más ropa, más peinados, regalos y accesos a Salas exclusivas) y objetos para crear Salas (conocidos como Furni por los Habbos).

Estos 'extras' se pagan a través de Habbo Créditos, la 'moneda' del Hotel. Se pueden comprar por distintos medios, como SMS o llamada telefónica (*). Todos nuestros sistemas de pago tienen unos límites establecidos para prevenir el gasto desproporcionado de cualquier usuario. Además, expresamos claramente que los jugadores deben pedir permiso al titular de cada medio de pago utilizado antes de emplearlo.

(*) La única manera de que una llamada o SMS haya sido cargada a su factura telefónica es que alguien en su domicilio haya cogido su teléfono y marcado el número de la Habbo Línea de Crédito.

Es un edificio virtual donde los jóvenes pueden relajarse, jugar y conocer nuevos amigos. En el Hotel, las personas están representadas por personajes que se llaman Habbos. Se trata de un juego en comunidad, donde todos los protagonistas que participan son personas reales que controlan su 'alter ego' electrónico desde algún lugar del mundo. En Habbo pueden decorar sus propias Salas con Muebles virtuales e, incluso, tener una Mascota virtual. El Hotel es la Comunidad más movida de la Red. Celebramos eventos continuamente: desde visitas de famosos, juegos o concursos hasta iniciativas para fomentar la seguridad online.